為提升礦區(qū)供熱供暖系統(tǒng)服務(wù)水平，神木分公司曹家灘運營中心在進入供暖旺季前動用“小心思”，在專業(yè)技術(shù)和扎實供暖經(jīng)驗基礎(chǔ)上，層層審核、編制了工業(yè)場地供熱用戶指導(dǎo)手冊，以方便礦區(qū)所服務(wù)的各用戶單位掌握基本的故障排查方法和向我單位順暢報修程序，提高用戶滿意度。

小手冊雖巴掌大，但內(nèi)容全面、圖文結(jié)合、注釋通俗易懂。基礎(chǔ)篇以供熱基本常識、供熱常見問題和用戶須知三個方面為主做了14個問答；指導(dǎo)篇則是對生活、生產(chǎn)供暖區(qū)共計46處供暖端入戶閥門位置進行了明確介紹；實踐篇內(nèi)容就“顧名思義”了，以帶注解的實圖文框的方式對7大類供暖設(shè)備進行了介紹和故障排除方法指導(dǎo)，對常見供暖閥門知識普及和管件故障維修的方法指導(dǎo)，讓“門外漢”也入木三分。

為方便各用戶單位及時反饋、有效解決問題、高效便捷工作方式，冊尾加入報修程序說明、服務(wù)通訊錄和供暖服務(wù)群二維碼，此創(chuàng)新工作思路的小舉動，恰體現(xiàn)了“職工事無小事”保障理念。近日，已將供熱用戶指導(dǎo)手冊發(fā)放至各用戶手中，受到一致好評。

這些工作看起來微小，卻更加體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的重要性。該中心通過不斷創(chuàng)新管理方式和滿足服務(wù)需求，逐步完善后勤保障、應(yīng)急搶修機制，為公司安全生產(chǎn)運營做強后盾，也是公司“想人所想、全心全意”服務(wù)文化的有力踐行。（神木分公司曹家灘運營中心 劉婧）

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